上海要账公司：催收电话频率如何把握？掌握这份催收规范排班表最重要。

摘要：在催收行业，催收电话频率的把握是上海要账公司非常重要的，这需要催收人员掌握一份催收规范排班表。本文将从四个方面详细阐述催收电话频率的把握。

1、催收电话频率的重要性

催收电话频率的把握对于催收行业至关重要，过低的频率会导致债务无法及时偿还，催收效果不佳，过高的频率则会使催收对象产生反感、憎恶情绪，不但无法达到催收的目的，还会破坏公司形象。

在设定催收电话频率时，需要根据客户的“价值分级”、”逾期天数“等情况来进行制定，对于高价值客户或者逾期时间较短的客户，可以适当提高催收电话频率。

此外，还需要对不同类型的债务制定不同的频率，并根据催收效果做出合理的调整。

2、建立催收规范排班表的重要性

催收规范排班表对于催收电话频率的把握非常重要。制定催收规范排班表需要考虑到催收对象的工作和生活习惯，如制定排班表的时间统一考虑到债务人的还款日和月末考虑到债务人的收入情况等等。

具体制定排班表时，还要考虑到催收员的工作状态，不能让催收员疲惫过度，应合理分配催收员的工作量和休息时间。

在实际应用中，催收规范排班表的制定不仅可以提高催收的效率，还可以减轻催收人员的工作压力，在一定程度上提高催收人员的积极性和工作效率。

3、催收电话频率的调整原则

催收电话频率的调整需要根据不同的催收对象和不同的催收阶段进行相应的调整。一般来说，催收电话频率的调整分为两种情况：

一是针对还款意愿强的客户或者逾期时间短的客户，应加快电话催收的频率，以达到尽快催回债务的目的；

二是针对还款意愿较差的客户或者逾期时间较长的客户，应适当调整电话催收的频率，一方面要避免过高的催收频率给债务人造成压力；另一方面也要保证催收的效果，提高还款率。

4、如何合理避免催收过度

催收过度会对企业形象和客户关系产生负面影响，因此在催收电话频率的把握中，需要注意以下几点：

一是制定合理的排班表，将电话催收平均分配给催收员，并且休息时间充足；

二是对于催收效果良好的客户适当减少催收频率，并提供更多的还款方案和催收方式，鼓励客户自行还款，以减轻电话催收的负担；

三是加强与债务人的沟通，了解债务人的具体情况和经济状况，有针对性的制定还款方案和催收方式。

总结：在催收行业，催收电话频率的把握非常重要，需要催收人员合理制定催收规范排班表，根据客户的债务类型和还款情况制定催收电话频率，合理调整电话催收频率，并合理避免催收过度。

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