上海清债公司：从催收客服的角度看，这份工作到底有多难？

讨债员2024-07-19114556

摘要：

从催收客服的角度看，这份工作十分艰难。首先，需要应对客户的质疑和情绪，其次，需要具备专业的知识和技能，最后，还需要具备对压力的承受能力和逆境应对能力。

1、工作内容的复杂度

作为一名催收客服，每天都要处理大量的电话、邮件等渠道的联系，处理内容涉及从账户管理、客户解答、还款提醒到还款跟进、委外协商等方方面面。这些工作的复杂度十分高，因为客户的情况千差万别，需要耐心倾听和及时解答。而每一步操作都需要严格遵守公司规定和法律法规，很容易出现问题。因此，从催收客服的角度看，这份工作的复杂度非常高。

其次，在催收客服的工作中，与客户进行有效的沟通也非常重要。在跟客户进行沟通的时候，需要保持冷静、平和的心态，而客户的情绪可能异常激动，工作压力也会很大。

最后，每个客户有它自己的特殊情况，这需要催收客服需要具备专业知识，能够迅速的找到解决方案。同时，随着技术的发展，部分话务员会遇到诈骗电话、技术掩码等问题，也需要具备一定的防范能力。

2、工作风险的高度

在工作中，从催收客服需要接受各种各样的质疑和反对，经常遇到客户情绪不稳定、态度恶劣等情况，这带给催收客服非常大的压力和不良情绪。同时，协商逾期账户，涉及到法律法规、关键业务和监管事宜，催收客服的失误会引起各种风险。

其次，作为催收客服，需要尽量保证电话接通率，这带来了上海讨债公司很大的工作压力。又因为催收量较大，且每次沟通过程中需要做很多记录，所以时间管理也非常重要，一旦时间超出，则会影响催收的滚动追踪。

此外，除了上海要账公司公司规定的工作流程之外，不同的业务部门、不同的地区还需要遵守不同的规则。这样同时需要具备一定的专业技能和知识，这增加了工作的难度和风险。

3、工作疲劳度的高度

因为上述高强度、高风险的工作特征，催收客服的工作疲劳度十分高。尤其长时间的面对各种紧绷情绪和压力，往往是一种长期紧张和压迫状态。再加上一些累人的工作，比如录音回放和协调业务部门等，更为紧张，很容易导致压力过高及精神疲劳。

此外，很多话务员需要长时间坐在办公桌前长时间进行接听电话，这样坐着不动、长时间使用计算机以及精神状态疲劳都会对催收客服的身体健康产生不利影响。因此，从催收客服的角度看，这份工作的疲劳度可以说是很高。

4、工作对个人要求和职业道德的考验

从催收客服的角度看，这份工作要求每名话务员都具备良好的心理素质和逆境应对能力。每天都会面对不同的客户、不同的情况，需要综合运用听、说、读、写等多种语言技能实现客户的交流和联系。同时，需要有较强的逻辑思维能力和表达能力，能够快速响应客户的需求。

此外，在催收客服工作中，话务员要求要有认真负责的职业态度和高度的职业道德操守。在催收、还款协商等业务中要遵循相关法规、规范操作流程及文明用语等各项要求，保证工作的合法合规、公正公平。

从这些需求中我们可以看出，这份工作对话务员的要求非常高，同时也考验着话务员的职业道德和操守。对于从催收客服的角度看，这份工作的难度非常大。

总结：

从催收客服的角度看，这份工作的难度非常高。它需要具备高度的专业素养和职业素质，还需要具备良好的团队协作精神和工作管理能力。而在这样一份高强度、高风险的工作中，不仅考验着话务员的能力，也考验着话务员的耐心、毅力、逆境应对能力和职业道德操守。因此，如果您想从催收客服的角度看，这份工作可以说是非常艰难的。