闪电借贷的电话催收策略是什么？

摘要：本文将介绍闪电借贷的电话催收策略，主要包括以下四个方面：一、补充客户信息以建立信任；二、通过情感化语言与正常姿态交流；三、灵活应变，挽回无法还款的客户；四、加强与法律部门的沟通与协作。通过这些策略，闪电借贷成功提高了电话催收的效果和成功率。

1、补充客户信息以建立信任

在电话催收中，客户信息的完备性对于闪电借贷至关重要。因此，闪电借贷在与客户交流的过程中，始终贯彻建立信任的策略。首先，闪电借贷催收团队会在电话中详细核对客户信息，了解客户的身份信息、联系方式、借款用途、借款利率等方面的问题。如果客户没有提供完整信息，催收人员会积极帮助客户完善信息，同时建立起双方信任基础，增加成功还款的可能性。

其次，闪电借贷在与客户的交流中，采用客户服务代表/operator+催收人员的模式进行交流。这种方式可以让客户更容易地产生并维持信任感，并减少对催收人员的戒备心理。在交流中，如果客户显得紧张或矛盾情况比较复杂，闪电借贷的催收人员还会尝试调整交流方式，加强情感化引导，让客户容易感到信任，同时也更容易说出自己的想法。

2、通过情感化语言与正常姿态交流

在电话催收中，催收员所使用的语言和姿态对于借款人的情绪影响非常大。因此，闪电借贷的催收人员通常会采用情感化语言，并以平和、正常的姿态与客户进行交流。 在语言方面，催收人员首先会尝试理解和尊重客户的情绪状态，消除客户对催收过程的畏惧感。催收员会使用含蓄的语言向客户表达借款人的行为对借款人自身和家庭的影响，让客户理解逾期还款的后果，增加主动还款的积极性。

在姿态上，催收员确保与客户的正常和谐交流，不使用过于严厉、威胁或讽刺的语言，对催债限期也采取合理、灵活和客户所能承受的方案。催收人员不断调整和保持态度的稳定，始终保持应有的专业性和风度，保持指责和垄断的态度和行为的亲和力和信任感。

3、灵活应变，挽回无法还款的客户

在电话催收中，有时候客户情况比较复杂或借款人无法及时还款，需要催收人员灵活应变，有效挽回借款人。闪电借贷的催收人员会针对各个还款情况特点，实施不同的方案和策略。

对于尚未逾期的借款，催收人员会在还款到期前动员客户做好还款准备。如果客户出现短期资金周转困难或其他上海讨债公司情况导致未能及时还款，催库人员会要求客户提供还款计划，以保证能够还款，并避免逾期问题。

如果客户已经逾期还款，催收人员会初步了解客户的真实情况，调查其家庭、职业等多个方面的信息，以便为客户提供恰当、具体可操作的还款计划。同时，催收人员与借款人保持沟通，建立良好的沟通关系，并采取诱导和激励的方式帮助客户还款。

4、加强与法律部门的沟通和协作

在电话催收中，有时候借款人的情况非常复杂，催收人员需要依托法律机构来解决问题。因此，闪电借贷在催收过程中，加强与法律机构的沟通和协作，以确保催收过程的合法性和有效性。

在与借款人交流过程中，催收人员会对借款人的情况进行评估，如果发现其已经无力还款，闪电借贷催收团队会给予借款人一定的宽限期，争取借款人主动还款。如果在宽限期之后，借款人仍然没有还款，闪电借贷将会采取法律手段进行催收。

同时，闪电借贷的催收团队也会定期与法律部门进行沟通，及时了解法律方面的变化和规定，提高催收执行力度和效益。

总结：通过补充客户信息、情感化语言与正常姿态交流、灵活应变、加强与法律部门的沟通和协作等多方面的策略，闪电借贷成功提高了电话催收效率和成功率，并为更多客户提供良好的借贷服务。

是什么闪电催收客户