上海讨债公司：聚焦催收行业：视角转移到中心环节

摘要：聚焦催收行业中心环节，是指从原有的以追收为中心，转而把催收中心放在由首逾管理、预催收、协商谈判形成的非诉阶段，将尽最大可能取得授权客户的认可，降低起诉概率，提高回债率。本文从四个方面：首逾管理、预催收、协商谈判和数据分析，展开详细讨论中心环节下催收的关键环节，以探究如何有效提高催收工作的水平。

1、首逾管理

在催收工作中，首逾环节的处理质量直接影响后续催收的效果。其中，首逾管理需要注意的几个要素包括：

（1）信息入库：在客户第一次逾期时，客户信息应及时入库。包括客户姓名、联系方式、逾期金额、逾期天数、逾期原因等诸多信息。通过这些信息能够更好地分析客户逾期行为，从而制定相应的催收策略。

（2）逾期客户分类：将逾期客户按照逾期天数、逾期金额、信用等级等多种因素进行分类，有利于更加精准地制定催收策略，并且可以提高催收的效率。

（3）催收、还款跟进：实现对逾期客户的催收、还款跟进工作。及时跟踪逾期客户的情况，对于不同类型的客户采取不同的催收方式和还款方式，率先促成还款。

2、预催收

预催收是在客户逾期前对逾期客户的催收工作，通过对客户进行电话回访和短信提醒等方式，让客户提前认识到逾期的影响和后果，从而在逾期到来之前主动还款。预催收需要注意的几个要素为：

（1）提早介入：逾期客户需要在逾期前就得到关注，先给客户留下良好印象，打好催收的入口口碑，将成功的几率提升。

（2）热情服务：预催收可以通过短信、微信等多种形式，在逾期前对客户进行热情的服务，让客户感受到公司对其的关心与支持，从而提高客户还款的积极性。

（3）营造氛围：通过多种方式营造还款的氛围，如推出还款优惠活动、提前还款送礼品等，从而激发客户主动还款的积极性。

3、协商谈判

在实际的催收过程中，协商谈判是非常重要的一环。协商谈判的成功与否，直接关系到催收工作的顺利进行和回收率的提高。协商谈判需要注意的几个要素包括：

（1）沟通技巧：沟通技巧是非常重要的。要在谈判中认真倾听客户的要求和意见，并针对客户提出的要求，给予相应的处理，建好客户关系。

（2）定制还款方案：在谈判中，可以根据逾期客户的还款能力，定制出针对性的还款方案，更加符合客户的需求，达成尽快还款的目标。

（3）合理容忍：一些逾期客户未必是恶意拖欠，对于一些还款能力有限的客户，应给予一定的容忍和宽限，同时提供相应的还款分期方便客户还款。

4、数据分析

催收行业的数据处理是整个催收工作的重要保证。有一句话叫做：数据驱动业务，数据指导决策。数据的分析处理，对于提高催收工作的效率和回收率有非常重要的作用。数据分析需要注重以下一些要素：

（1）数据汇总：在催收过程中，要对各个环节的数据进行统计分析，比如手机号码是否有效、还款意愿等，帮助催收员更好地进行下一步催收工作。

（2）数据清洗：数据清洗是非常重要的环节，需要对数据进行分析，判断哪些数据有用，哪些数据无用，以便更好地挖掘数据价值。

（3）决策支持：对于上级领导制定策略和是决对有着巨大的影响。数据分析的结果可以有效的指导公司制定司催收政策，提高催收效率，减少催收成本。

总结：本文详细讨论了聚焦催收行业中心环节下催收的关键环节。首逾管理、预催收、协商谈判和数据分析是这些关键环节，每一环节都有其重要性。打造好这几个关键环节，可以使催收的效率和回收率有着非常大的提高。只有不断总结经验、扎实工作，才能在催收行业中脱颖而出。

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