上海要账公司：疫情期间被催收可投诉！

疫情期间被催收可投诉！本文将从法律角度、催收公司角度、个人隐私保护和社会责任四个方面详细阐述疫情期间被催收可投诉的问题。在疫情期间，因各种原因导致债务无法及时偿还的个人和企业主要通过网络借贷、银行信贷等多途径获得融资，催收行业不断催收、逼迫被催收者偿还债务，因催收方式不当引发了社会广泛关注。

1、法律角度

在催收期间，催收公司必须遵守宪法、民法典等法律法规的规定，催收行为合法且合规。但是在疫情期间，原本就处于人身保护和隐私保护的催收行业很容易产生违法违规行为。要确保相关人员按照合法程序进行催收，不能恐吓、辱骂或者驱逐被催收者的家庭成员等侵犯人身权利，也不能公开曝光被催收者的隐私。如果催收公司出现不当的催收行为，被催收者可以以上述法律依据投诉。

首要的，被催收者可向工商局、人民法院、律师协会等有关监管部门或机构向提出抗议、反映情况。其次，如果催收公司已经违反法律规定，被催收者可以向监管部门报案，对催收公司进行严厉备查、处理和问责。

同时，政府也应该出台更加严格的催收监管规定和贷款机构的合规要求，确保被催收者的权益得到充分保障。

2、催收公司角度

催收公司是债务人和债权人之间的联络桥梁，是债权人对债务人收回债务资金和合法利息的渠道。在疫情期间，催收公司首要的职责是促使债务人按时偿还债务，但也要理解债务人在疫情期间的实际情况，不得过度催收、恐吓、威胁、侵犯被催收者权益，确保催收过程不违背法律和道义。

始终保持清醒是催收公司追债的原则，一定要遵守相关法律法规，仔细学习、熟悉借贷行业规范和催收工作标准，为自身的追债服务操作提供法律、合规、有信用的保障。催收公司应承担社会责任，并确保追债方式和手段不伤害被追债人的名誉和财产安全。

此外，催收公司应当积极与债务人沟通协商，寻求应对计划并考虑对债务人的支持，使债务人能够渡过难关。对于迟缓偿还的债务人，催收公司可以考虑一定的优惠方案，并降低催收力度。

3、个人隐私保护

针对疫情期间各种方式的催收行为，特别需要用户个人信息的保护，防止出现个人信息泄露、被盗用等问题，确保个人隐私不受侵犯。手机和网络是大多数债务人、催收公司使用的工具，其中涉及到信息储存和传输，安全性和可靠性都不容忽视。在实际催收过程中，催收公司需要对债务人及其家人信息的保密达到国家法律规定的标准。

为了保护个人隐私，债务人可以提供催收公司合法要求的必要信息。例如，确认债权人与催收公司之间的有效关系，所有接到债权诉求的催收公司都必须能够在其各自的系统中找到与信息相关的记录并提供其来源。

4、社会责任

在催收时，催收公司应当时刻牢记自身社会责任。尤其在危机时期，像新冠病毒这样的全球性疾病对个人、企业和国家造成了巨大的影响。对催收公司来说，要眼光远大并实施灵活的催收方案，不仅考虑自身利益，也应考虑到社会责任，从而对被催收者和债务人产生积极、具体的作用。

正义审判、客观合理的行业监管和人道主义的追债行为都要相互依存和支持，它们为催收行为定义标准，并通过社会认知和传统延续与演变来作用于整个追债行业。用责任和法律合规来构建追债、催收的社会信任机制，同时也体现了债务人与催收公司之间更有利于生产和社会发展的合作和交流。

总之，疫情期间被催收一定要认清自己权益，催收公司也需要遵从法律规定、合规操作、保护好被追债人的隐私和财产安全，并且承担起社会责任，共同构建一个合法、良性追债环境。

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