上海清债公司：电话催收货款技巧大揭秘！

摘要：

电话催收货款是现在很多企业必须执行的工作，因为货款流向顺畅直接影响企业经营的正常发展。电话催收货款需要掌握一定的技巧，否则不仅会浪费企业大量的人力和物力，还可能给企业带来不必要的经济损失。本文将就电话催收货款技巧大揭秘，从“催收前的准备工作”、“催收方案的制定”、“电话催收技巧”和“催收后的跟踪工作”四个方面，详细阐述电话催收货款的要点及注意事项，以助企业有效催收货款。

1、催收前的准备工作

做好催收准备工作是电话催收货款的关键。首先要确认客户的资料，包括联系人、详细地址、邮箱等信息，以便在催收时准确无误地确认客户信息，并且避免出现误人子弟情况。其次，要掌握客户的相关资信情况，包括财务情况、信用状况等方面，以此制定针对性更强的催收方案。最后，催收前要先了解客户当前的经济状况和心理状态，了解催收对象的特点，为进行催收做出发端思考。

在催收前的准备过程中，还需做好相应的沟通记录和催收方案的制定。沟通记录可以记录催收过程中的每一个细节，如拨打时间、对方态度等信息，以此监督催收过程，并且为后续催收提供信息参考。同时，催收方案的制定也是非常重要的，只有了解客户情况，才能根据客户特点量身定制的催收方案，提高催收几率。

2、催收方案的制定

催收方案是实施催收的基础，不同的催收对象需要不同的催收方案。在制定催收方案时，需要首先综合考虑客户的还款能力和意愿，再根据具体客户制定不同的催收方案。比如，若客户有还款意愿，但目前实际还款能力不足，则可以制定分期还款的方案；若客户还未表态，需要引导客户明确还款意愿，可以向客户解释货款逾期给企业带来的隐患等情况。

制定催收方案时，还需考虑到客户的心理状况，采取更加温和的语气和手段进行催收。在方案制定后，应针对性的为每个客户进行指导，通过电话、短信、邮件等多种方式发送催收通知，建立有效的催收渠道，使客户对还款有明确的了解和计划。

3、电话催收技巧

电话催收中需要注意催收手法，通过合适的问问题方式，引导客户感受自己的不能信守承诺等催收元素，激发客户的还款动机。具体技巧有：

1、打电话催收时，一定要掌握客户的心理，让客户有回应的机会；

2、当客户提出异议，尽可能的以信息为依据，着重解决客户的疑虑；

3、在催收过程中，需要运用语言控制的技巧，让催收客户心理上接受催收内容，降低客户对催收的抵触情绪；

4、催收时，需要运用积极主动的态度，提高自己的催收成功率。

催收方案设计前要做好足够的准备，设计出各式各样的方案用于实施跟进，可以在跟进过程中根据催收情况适时调整。

4、催收后的跟踪工作

完成电话催收后，需要及时跟踪客户反馈的情况，并根据客户的反馈及时调整催收方案。若客户无明确回复，则需要通过多种方式进行追踪，如电话、短信、邮件等方式多次发送催收通知。同时，还需时刻关注客户还款情况，如果客户未按约定时间还款，则需要及时采取更加严厉的催收措施，以保障企业的经济利益。

在跟踪工作时，需要及时记录客户的还款动向和跟进情况，并且对于不能按时还款的客户，需要提醒其意识到逾期所带的影响，强化客户还款意愿，提高催收的成功率。

总结：

电话催收货款需要在催收前做好准备工作，了解客户资料和情况，制定不同的催收方案。在催收过程中，要掌握相应的电话催收技巧，以更好地引导客户还款。催收结束后，还需及时跟踪客户的反馈和还款情况，及时调整催收方案，以最终实现货款的回收。

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