上海要账公司：浙商银行违规催收

讨债员2023-12-14286

浙商银行是一家在中国浙江省营业的银行，近期因为违规催收行为而引起公众关注。据报道，浙商银行存在违规催收、威胁恐吓客户等行为，引起社会广泛关注。本文将以此事件为案例，从法律角度、行业监管、银行治理和舆情应对四个方面，对浙商银行违规催收事件进行详细阐述。

1、法律角度

首先，浙商银行违规催收行为属于违反《中华人民共和国合同法》的行为。根据该法第五十一条规定，催收债务时，债权人和其工作人员应当按照合同的约定和国家或者地方规定的程序进行。而浙商银行的催收行为，存在过分威胁、未经充分征得客户同意就向第三方披露个人信息等行为，严重违反了该法的规定。其次，该行为也涉嫌侵犯了客户个人信息保护权。根据《中华人民共和国网络安全法》第四十二条规定，个人信息的收集、使用和保护应当遵循合法、正当、必要的原则。浙商银行通过向第三方披露客户个人信息，未经过充分征得客户同意，已经违反了该法规定。因此，浙商银行的违规催收行为应当受到法律的制约和处罚。

然而，现有的律法机制不能全面覆盖银行催收行为，导致有些银行滥用催收手段。为了保障客户权益和银行合法催收，有必要完善相关法律法规、加强相关机构的监管力度。

2、行业监管

银行行业作为金融监管部门的重点监管对象和金融服务的主体，应当对银行催收行为进行规范和监管。首先应当加强银行内部管理，建立健全严格的催收管理制度和员工考核机制。其次，加强对银行催收行为的监管力度，严格执法和从严处罚。同时，建立客户监督机制，加大对银行违规催收行为的监督和曝光力度，将其纳入社会监督范畴，推动银行催收行为的诚信化、规范化。

此外，政府部门也应当加强对银行催收行为的监管和监督。加强相关法律法规的制定和执行，建立客户投诉平台，公开银行催收行为的投诉和处理情况，加强对银行催收行为的跟踪，纠正和惩戒银行违规催收行为。

3、银行治理

银行应当对自身催收行为进行深刻反思和改进。首先，要加强员工道德教育，提高员工法律意识和职业操守，确保催收行为合法、规范和正确。其次，银行应当改革考核机制，从严考核员工催收行为，加大对违规催收行为的惩戒和纠正力度。同时，银行还应当建立客户权益保护机制，加强对客户个人信息的保护，完善信用体系建设，提高客户信任度，从根源上避免银行违规催收行为的发生。

4、舆情应对

对于银行违规催收事件的舆情处理，是一项极为重要的工作。银行不仅需要发表正面声明，依法依规整改违规催收行为，向社会公众传递积极的信号，也需要加强与客户的对话沟通，了解客户需求和意见，为客户提供更加优质的金融服务，建立与客户的信任关系。同时，银行应当充分利用舆情监测工具，及时发现媒体报道和网民评论，积极回应和解答问题，维护自身品牌声誉，降低社会负面影响。此外，还应当加强内部员工的舆情教育和培训，提高员工的舆情敏感性和应对能力，从源头上避免舆情危机的发生。

综上所述，浙商银行的违规催收行为是一起典型的违法违规行为，在法律、行业、银行治理和舆情应对等多个层面产生了影响。银行催收行为是银行业务范畴中的重要环节，相关部门应当共同努力，加强监管和治理，避免银行违法违规催收行为，建立健全的金融服务机制，提高金融服务的质量和效率。