上海清债公司：建行催收被投诉频频，如何提高服务水平？

讨债员2024-04-08311

摘要：

建设银行的催收服务频频被投诉，这一事实已经引起了大众的广泛关注，同时也对建行的声誉带来了很大的影响。为了提高服务水平，建行需要从以下四个方面着手：加强催收人员培训，完善科技支持系统，建立完善的客户投诉渠道，提高催收流程的规范性和透明度。

1、加强催收人员的培训

催收人员的专业素质和服务态度直接影响到催收效果和客户满意度。在现代经济社会中，客户的选择权越来越大，建行需要通过提高催收人员的服务水平，增强客户黏性，提升客户满意度。因此，建行应该注重催收人员的培训和管理，加强催收人员的法律法规和行业知识的学习，增强其专业素质，提升其服务质量和水平。同时，建行可以通过定期开展客户调研、评估和改进，激励催收人员服务意识，提高客户服务质量。

2、完善科技支持系统

科技支持系统对于提高催收服务质量和效率有着非常重要的作用。为了提高科技支持系统建设和运作的能力，建行可以着手建立和完善技术平台，包括客户信息系统、呼叫中心、技术监控系统等。通过这些技术手段，可以实现信息共享和业务流程管理，提高催收效率，降低服务成本，加强内部管理，提升业务运作效率。同时，建行还需要定期对科技系统进行更新和优化，提高科技支持管理水平和服务质量。

3、建立完善的客户投诉渠道

催收服务质量差，客户投诉是上海讨债公司不可避免的。建行需要建立和完善客户投诉渠道，包括电话、短信、网络，在线留言等多种方式。建行需要对每个渠道进行监控和管理，对客户的投诉进行快速解决，及时处理客户的投诉，提升服务质量，提高客户满意度。同时，建立完善的客户投诉管理机制，加强宣传，提高客户意识，提升品牌形象和信誉。

4、提高催收流程的规范性和透明度

提高催收流程的规范性和透明度，可以增强催收服务的可操作性和公正性，提高服务效率和质量。建行可以通过规范催收流程，完善催收管理制度，强化风险防范和控制机制，增强对催收业务的监管，保证催收服务的合规性和规范性。同时，建行需要加强与客户的沟通和交流，确保催收服务过程的透明度和公开性。

总结：

催收服务是建行的重要业务之一，但频繁的投诉和负面报道已经对建行的声誉带来了很大影响。为了提高服务水平，建行需要从四个方面着手：加强催收人员的培训，完善科技支持系统，建立完善的客户投诉渠道，提高催收流程的规范性和透明度。只有在建行坚持优质服务，提高服务质量和水平的同时，才能取得更好的服务效果，更好地满足客户的需求。